返品、交換、保証
iKoffy へようこそ! 当社は、プレミアムコーヒー製品にお客様が完全にご満足いただけるよう全力で取り組んでいます。お客様に安心していただけるよう、包括的な保証と返品ポリシーをご用意しています。
30日間返金保証
当社は製品の品質に自信を持っております。ご購入品にご満足いただけない場合や製品に問題がある場合は、配達日から 30 日以内に返品して全額返金を受けることができます。
仕組みは次のとおりです:
- 返品手続きを開始する: 返品手続きを開始するには、 support@ikoffy.comのカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
- 返品送料: 送料前払いの返品送料ラベルをご提供します。
- 返金手続き: 返品された商品を受領後、5～7 営業日以内に返金手続きを行います。
*Note: If the return is due to a warranty issue as promised, iKoffy will cover the shipping cost. If the return is due to user preferences or product damage, the user will be responsible for the return shipping cost.
1年間保証
当社は自社製品の耐久性と職人技に自信を持っています。そのため、すべての製品に 1 年間の保証を提供しています。当社の保証は、通常の使用条件下での製造上の欠陥をカバーします。
保証の請求方法:
- お問い合わせ: 注文番号と問題の詳細を添えて、 support@ikoffy.comのカスタマー サービス チームまでご連絡ください。
- 評価: 当社のチームが問題を評価し、修理、交換、返金などの次の手順をご案内します。
保証を延長する
当社はお客様を大切にしており、お客様にさらなる安心を提供したいと考えています。当社の Web サイトに登録するだけで、保証期間がさらに 6 か月延長され、合計保証期間が 18 か月に延長されます。
保証対象外
取扱説明書に従った正常な使用状態で保証期間中に故障した場合は、弊社カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。保証期間内であっても、以下の条件に該当する場合は有償修理となる場合があります。
- 誤用、不適切な修理、または改造によって生じた故障または損傷。
- 購入後の落下や輸送による故障や損傷。
- 火災、地震、洪水、落雷などの自然災害、公害、指定外の電源（電圧、周波数）での使用による故障や損傷。
- iKoffy およびその正規販売店やパートナーから購入したものではありません。
- 購入領収書、注文番号、またはその他の購入日を証明する書類がない。
- 一般家庭用途以外（業務用など）で使用した場合の故障や損傷。
- 使用により生じたキズ、汚れ、変色。
- バッテリー、真空二重層カップ、蓋、蓋パッキンは保証の対象外となります。
iKoffy をお選びいただきありがとうございます。お客様に最高のコーヒー体験をお届けできるよう、全力でサポートいたします。