退貨、換貨和保修
歡迎來到 iKoffy！我們致力於確保您對我們的優質咖啡產品完全滿意。為了讓您安心，我們提供全面的保固和退貨政策。
30天退款保證
我們保證我們產品的品質。如果您對購買的商品不完全滿意或遇到任何產品問題，您可以在交貨日期後 30 天內退貨並獲得全額退款。
工作原理如下：
- 發起退貨：聯絡我們的客戶服務團隊support@ikoffy.com發起退貨流程。 （電話：+1(702)327-6395）
- 退貨運輸：我們將為您提供預付的退貨運輸標籤。
- 退款流程：一旦我們收到退回的產品，我們將在 5-7 個工作天內處理您的退款。
*注意：如果退貨是由於承諾的保固問題，iKoffy 將承擔運費。如果退貨是由於用戶偏好或產品損壞，則用戶將負責退貨運費。
1 年保固
我們對我們的產品的耐用性和工藝充滿信心。這就是我們為所有產品提供 1 年保固的原因。我們的保固涵蓋正常使用條件下的任何製造缺陷。
如何申請保固：
- 聯絡我們：請透過support@ikoffy.com聯絡我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號碼和問題描述。
- 評估：我們的團隊將評估問題並指導您完成後續步驟，可能包括維修、更換或退款。
保固範圍不包括
如果在保固期內依照說明書中規定的正常使用方式故障，請聯絡我們的客戶服務中心。即使在保固期內，以下情況也可能需要收費維修：
- 因誤用、不當維修或改裝而導致的故障或損壞。
- 購買後因跌落或運輸而導致的故障或損壞。
- 由於火災、地震、水災、雷擊或其他自然災害，以及污染或使用未經授權的電源（電壓、頻率）而導致的故障或損壞。
- 並非從 iKoffy 及其授權零售商和合作夥伴處購買。
- 缺少購買收據、採購訂單號碼或其他原始購買日期證明。
- 用於一般家庭用途以外的目的（例如商業用途）時發生故障或損壞。
- 因使用而造成的刮痕、污垢或變色。
- 電池、真空雙層杯、杯蓋、杯蓋墊圈不在保固範圍內。
感謝您選擇 iKoffy。我們期待為您服務並確保您獲得最佳的咖啡體驗。